Politique des produits numériques (v2) : remboursements, accès et rétractation

Version 2 · en vigueur depuis le 13 novembre 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués auprès des marques listées en bas de cette page, à partir de la date et de l’heure indiquées pour chacune. Tout autre achat reste soumis à la politique de remboursement précédente (version 1), qui reste publiée : https://catalog.creativaacademia.online/policies/refunds.

1. Ce que vous achetez

Un produit numérique (guide, cours, modèles ou recueil de recettes). L’accès est fourni immédiatement après le paiement, par e-mail à l’adresse saisie lors du paiement et, selon le produit, dans un espace membre en ligne. Selon le produit, la page de remerciement peut aussi afficher vos liens de téléchargement.

2. Paiement unique

Chaque débit est un paiement unique dans la devise affichée lors du paiement. Il n’y a ni abonnement ni prélèvement récurrent. Les compléments facultatifs et les offres proposées après l’achat ne sont débités que si vous les acceptez, leur prix étant affiché avant votre acceptation.

3. Aucun remboursement une fois l’accès fourni

Le contenu étant numérique et fourni immédiatement, la vente est définitive une fois l’accès fourni : nous ne proposons pas de remboursement du produit principal, des compléments ni des offres après achat. Cela ne limite pas les droits décrits dans « Vos droits légaux ».

4. Assistance à l’accès garantie

Si vous ne parvenez pas à ouvrir votre produit, n’avez pas reçu l’e-mail ou si un lien ne fonctionne pas, écrivez à soporte@creativaacademia.online depuis l’adresse utilisée pour l’achat. Nous répondons sous 24 heures et vous renvoyons l’accès, autant de fois que nécessaire, sans frais.

5. Vos droits légaux

Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés. Si nous ne fournissons pas ce que vous avez payé, ou s’il n’est pas conforme au contrat (par exemple, s’il ne correspond pas à sa description), les recours prévus par le droit de la consommation de votre pays s’appliquent.

6. Union européenne, EEE et Royaume-Uni : droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, ce droit est perdu lorsque l’exécution commence avec l’accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès, confirmés par le professionnel sur un support durable (directive 2011/83/UE, art. 16, point m ; en France, article L221-28, 13° du Code de la consommation). Pour les marques soumises à cette politique, la page de paiement affiche cette ligne à côté du bouton de paiement, dans la langue de votre pays : « En payant, vous demandez l’accès immédiat au contenu numérique et renoncez expressément à votre droit de rétractation. Paiement unique, aucun remboursement une fois l’accès fourni (vos droits légaux ne sont pas affectés), assistance à l’accès garantie : catalog.creativaacademia.online/policies/refunds-v2-fr ». L’acceptation a lieu au paiement : le clic sur le bouton de paiement constitue votre demande expresse d’accès immédiat et votre renonciation expresse ; aucune case à cocher supplémentaire n’est utilisée. Après l’achat, nous vous le confirmons par e-mail (art. 8, par. 7). Si un achat n’a pas affiché cette ligne, le droit de rétractation de 14 jours s’applique pleinement.

7. Débits que vous ne reconnaissez pas

Nos débits apparaissent sur les relevés de carte sous le nom L&L DIGITAL SERVICES. Si vous n’en reconnaissez pas un, écrivez à soporte@creativaacademia.online avec la date et le montant et nous identifierons l’achat. Vous pouvez aussi toujours contacter votre banque.

8. Contact

L&L Digital Services LLC · 1057 NW 136th Ave, Miami, FL 33182, USA · soporte@creativaacademia.online.

Marques soumises à cette politique

Aucune marque n’applique encore cette version. Chaque marque est ajoutée ici, avec sa date, lorsque sa page de paiement commence à afficher la ligne ci-dessus.

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Dernière mise à jour: 2026-11-14